Cube Long Arrow Right External Link angle-right Search Times Spinner angle-left

Технически настройки на видео, аудио, проблеми и грешки

Излиза ми грешен потребител или парола. Какво да направя? Проверете дали сте въвели правилно своето InfiniTV ID и парола. Ако сте сигурни, че данните, които въвеждате са верни и въпреки това грешката продължава да се появява, свържете се с нас на 0700 35 035 или ни пишете в Livechat

Излиза ми Portal 1, Portal 2, но телевизията не тръгва. Какво да направя? Това може да се случи само на устройства TH100/200 и MAG. Вижте дали виждате линк в някой от порталите и го изберете. Ако не виждате такъв или след натискането телевизията на тръгва, свържете се с нас на 0700 35 035 или ни пишете в Livechat.

Излиза ми съобщение “канал... е наличен в следните пакети". Какво да направя? Това съобщение се показва, когато опитате да пуснете канал, отбелязан с катинар, за който нямате активен абонамент. Можете да разгледате в кои пакети е включен този канал и на каква допълнителна цена, но самото активиране на услугата става само след като се свържете с нас и заявите добавянето на пакета на 0700 35 035 или в наш магазин.

Излиза ми съобщение “Канал <<...>> не е включен във вашия абонаментен план. Моля, заплатете месечната си такса". Това съобщение се показва, когато услугата ви е спряна поради неплащане или друга причина и се опитате да пуснете канала, който е включен във вашия абонаментен план. Необходимо е да извършите плащане на фактурираните задължения по удобен за вас начин - Epay, банков път, на каса.

Картината ми замръзва или насича. Как да го оправя? Проверете скоростта на интернет връзката си и ако е под 10 Mbps - това е най-вероятната причина. Ако картината замръзва на всички канали, но интернет връзката ви е добра, опитайте да рестартирате приложението ( за смарт телевизори и мобилни устройства) или STB устройството от захранването (за TH100/200 и MAG). Ако проблемът не се оправя, свържете се с нас на 0700 35 035 или ни пишете в Livechat.

Мога ли да сменя езика на аудиото? Можете да смените аудиото само на устройства TH100/200, MAG и на смарт телевизори с Android (Sony, Philips, TCL и др.). Това става като натиснете стрелката на дистанционното надолу, когато гледате канал и изберете "Настройки на възпроизвеждането"--> "Аудио" и изберете желания език. Имайте предвид, че тази функция работи само на определени канали, например Евроспорт и Евроспорт 2.

Как да сменя качеството на картината? По подразбиране качеството на картината е "Автоматично" за всички приложения, което е най-доброто спрямо скоростта на интернета ви. Ако връзката ви е достатъчно бърза, можете да изберете ръчно "Високо", което е възможно най-високто качество на картината, но това може да доведе до забавяне работата на приложението, скоростта за смяна на канал и тръгване на видео, както и липсващи субтитри.

Как да сменя мащаб на картината? Настройки-->Основни--> Мащаб на картината.

Каналът няма субтитри, какво да направя? Ако липсват субтитри и каналът не е дублиран на български език, уверете се, че сте на "Автоматично качество" на картината. Това най-лесно става, като докато гледате канала, натиснете бутонът на дистанционното "надолу" и изберете "Настройки на възпроизвеждането" - ->"Качество". Ако проблемът не се оправя, свържете се с нас на 0700 35 035 или ни пишете в Livechat.